FAQ

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes pour garantir que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :

- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu à la place
- Une photographie claire de l'article que vous avez reçu

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe de support client réglera ce problème pour vous dans les plus brefs délais !

Il vous sera peut-être demandé de nous renvoyer l'article incorrect via notre processus de retour.

Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Passer la commande ». Cela inclut les éléments suivants :

- Changer l'article ou la taille

- Adresse de livraison/facturation

- Ajouter des articles à votre commande

- Mode de livraison

Il y a une fenêtre d'une heure pendant laquelle vous pouvez annuler votre commande en localisant la commande dans la section de votre compte et en cliquant sur le bouton « Annuler la commande ».

Après 1 heure, il est trop tard pour annuler votre commande et vous devrez suivre notre processus de retour.

Si vous n'avez pas de compte client, nous ne pouvons pas annuler la commande à votre place.

Cependant, vous pouvez essayer de l'annuler en nous envoyant un message par e-mail "information@galapala.com".

Le délai d'expédition est de 1 à 2 jours ouvrables pour expédier votre commande en France Métropolitaine.

Si votre article est en stock, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que notre équipe expédie votre commande une fois le paiement reçu. 

Veuillez noter que pendant les périodes de vente à fort volume ou de lancement de nouvelles gammes, il peut y avoir des retards mineurs, nous apprécions votre patience pendant cette période.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail des informations de suivi pour suivre celle-ci jusqu'à sa destination. 

Attention, il n'y a pas d'expédition le week-end et les jours fériés.

GALAPALA® accepte les retours sur tous les produits présents sur notre boutique, pour quelque raison que ce soit, tant que le ou les articles sont retournés en parfait état. 

Vous avez un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire parvenir votre demande de retour via notre service après-vente "information@galapala.com" qui prendra en compte votre demande dans les plus brefs délais.

Dès que votre commande sera exécutée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez ensuite suivre votre commande grâce au lien de suivi présent dans vos mail.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, ne vous inquiétez pas ! Votre commande prend généralement 1 à 2 jours pour être expédiée.

Une question sur la livraison ?

Aucun problème ! Contactez simplement par e-mail notre service client "information@galapala.com"

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis.

Veuillez envoyer un e-mail à notre centre de retours "information@galapala.com"

Attention : vous êtes responsable des frais de retour.

Vous pouvez échanger votre commande dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis. 

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Attention : Vous êtes responsable des frais de retour. 

Nous prendrons en charge les frais d'expédition du nouvel article contre lequel vous l’échangez.

Le traitement de votre remboursement peut généralement prendre jusqu'à 21 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés). 

Si votre retour est marqué comme livré dans notre centre de retour, veuillez patienter. 

Notre équipe vous contactera par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement.

Oui, malheureusement, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition de votre retour.

Nous vous fournissons une étiquette de retour, dont les frais seront soustraits de votre remboursement.

Nous espérons que vous trouverez une réponse à votre question dans notre FAQ.

Si votre question est essentielle pour le bien d'un retour/remboursement de commande ou d'un échange, veuillez nous contacter via notre e-mail "information@galapala.com", notre équipe est là pour vous fournir un service après sérieux et réactif.

Si vous nous avez envoyé un message en utilisant le formulaire de contact que nous avions répertorié sur notre site web, nous avons le regret de vous informer que votre message n'est peut-être pas parvenu en raison d'une erreur dans le formulaire de contact.

Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.

Si vous avez utilisé le formulaire de contact et avez toujours besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à "information@galapala.com"

Si vous n'avez pas utilisé le formulaire et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, veuillez prévoir jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables pour que notre équipe de support client vous réponde et vérifier si un mail de notre part ne s'est pas glissé dans vos spams.